随着全球化发展和社会的不断进步,要建设社会主义和谐社会必须通过信息化手段,实现政府职能的转变。政府采用信息化手段建立于企业、市民沟通的平台,加强与企业、市民之间的联系,实现政府信息化,向群众提供方便、快捷、全方位的信息渠道沟通和服务,是建设服务型政府的核心内容之一。
政府热线的建立,方便了群众办事、遏制了腐败行为、推动了经济发展、促进了社会和谐,是贯彻落实科学发展观、向服务型政府转型的生动实践。政府热线 12345能不间断为市民提供服务,是服务民生的低成本沟通渠道,能使得办事流程更透明,取信于民,同时也能提供政府办事效率,树立政府的权威形象,能构建群众和政府之间的和谐氛围,实现政府和百姓之间的双赢。
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